En 2019, Shiseido adquirió Drunk Elephant, una de las marcas de cuidado de la piel que más rápido ha crecido en la última década. Drunk Elephant es una marca de cuidado de la piel altamente efectiva con resultados probados a través de la investigación, fundada en los Estados Unidos en 2013.

Fundada por Tiffany Masterson, Drunk Elephant es reconocida por su filosofía de eliminar ingredientes. Drunk Elephant se lanzó recientemente en China continental en abril, con su implementación en 270 tiendas Sephora en todo el país, donde los consumidores pueden experimentar los productos galardonados de la marca, como la crema Protini Polypeptide, el aceite facial de lujo de Marula virgen y el sérum de hidratación intensiva B-Hydra. Drunk Elephant es querida por dermatólogos, editores de belleza, celebridades y líderes de opinión clave de todo el mundo, y ha ganado más de 450 premios a nivel mundial.

Drunk Elephant tiene una comunidad global comprometida que la marca ha construido durante más de diez años. Drunk Elephant tiene una fuerte conexión con su comunidad y alienta a los consumidores a "Escuchar su piel" para encontrar los productos de Drunk Elephant adecuados según las necesidades de su piel. Drunk GPT invita a los consumidores chinos a formar parte de la comunidad Drunk Elephant y aprender sobre la filosofía única de la marca sobre el cuidado de la piel y descubrir rutinas fáciles y personalizadas para el cuidado de la piel.

Por lo tanto, cuando Drunk Elephant se lanzó en China continental, buscó aprovechar la tecnología de vanguardia para ofrecer una experiencia altamente interactiva y memorable para los clientes en su comunidad Wechat y en actividades presenciales.

Drunk Elephant creó una alianza con Alibaba Cloud porque necesitaba trabajar con una empresa que tuviera tecnología de vanguardia, profesionalismo y buenas influencias en China. Alibaba Cloud estaba familiarizado con la industria y la infraestructura de TI del cliente y, como la compañía de computación en la nube más grande de China y Asia-Pacífico, ofreció experiencia digital y una gran ventaja en el mercado oriental.

Alibaba Cloud exploró la viabilidad técnica y las ideas creativas para la interacción con contenido generado por IA (AIGC) basada en productos clave como los modelos Qwen y Alibaba Cloud Model Studio, y brindó asesoría sobre la generación aumentada por recuperación (RAG) para garantizar que las necesidades de Drunk Elephant estuvieran satisfechas. Alibaba Cloud proporcionó la planificación del proyecto, lo que incluyó un plan de prueba de concepto y un plan de soporte de recursos, y trabajó con el cliente y el equipo de entrega en los criterios de aceptación para garantizar un flujo de trabajo rápido y eficiente.

Para atender a las necesidades de Drunk Elephant, Shiseido trabajó en conjunto con Alibaba Cloud para construir "Drunk GPT", un modelo de lenguaje grande (LLM) interactivo con diálogos de múltiples turnos que comprende texto, audio e imágenes y se enfoca en los conocimientos del cuidado de la piel, las preguntas y respuestas relevantes, las consultas acerca del producto y las recomendaciones de productos. Drunk GPT opera a través de dos canales: directamente en el mini programa WeChat de Drunk Elephant y a través de chat GPT en la página web de Drunk Elephant.

Drunk GPT se implementa en un clúster de Alibaba Cloud Container Service for Kubernetes (ACK), su respuesta de contenido se basa en la invocación de los modelos Qwen con Alibaba Cloud Model Studio, y utiliza NLS para proporcionar la conversión de texto a voz. Tongyi Qwen LLM de Alibaba Cloud, que es utilizado por Drunk GPT, ha superado a las principales tecnologías de IA del mundo en evaluaciones para tareas en el idioma chino y ha logrado obtener el puntaje más alto para modelos de código abierto en la evaluación de MMLU para tareas en el idioma inglés.

Esta solución basada en la generación aumentada por recuperación (RAG) y flujos de trabajo multiagente puede integrar eficazmente el conocimiento privado de Drunk Elephant, como la información del producto, y desencadenar flujos de trabajo de agentes basados en las interacciones del usuario, como por ejemplo, solicitar al usuario que participe en un cuestionario. Se realizaron ajustes sobre el gran modelo de lenguaje (LLM) Qwen para incorporar conocimientos específicos de la industria y para ofrecer una mayor precisión a la hora de responder a las consultas de los consumidores.

Además del chatbot interactivo Drunk GPT, la colaboración de Drunk Elephant con Alibaba Cloud ha mejorado el marketing y la seguridad en línea.

Con la ayuda de Alibaba Cloud, Drunk Elephant ejecuta campañas interactivas en el mini programa de WeChat de la marca, lo que incluye la atracción de nuevos clientes a través de desafíos interactivos de generación de imágenes con IA y la ejecución de servicios para los consumidores a través de modelos industriales entrenados para marcas. Un ejemplo de esto último es permitir un espacio para que la IA proporcione comentarios profesionales a los clientes de forma interactiva. Estas funcionalidades requieren que se realicen múltiples interacciones con la aplicación.

Alibaba Cloud también ha desarrollado múltiples mecanismos de seguridad que funcionan con los altos estándares de seguridad de Shiseido en la infraestructura de TI. Estas medidas de seguridad de contenido evitarán abusos, tales como la generación de contenido inapropiado, ya sea que este haya sido solicitado o obtenido.

En adelante, la alianza entre Shiseido y Alibaba Cloud para Drunk Elephant se centrará en mejorar DrunkGPT, innovar los métodos de entrada/salida y la recuperación de información, y aumentar sus capacidades en el mini programa de WeChat de Drunk Elephant. Además, a medida que mejoren la IA y las tecnologías en la nube, Shiseido continuará trabajando con Alibaba Cloud para explorar más innovaciones basadas en la IA.