Introducción:

Alibaba Cloud se ha posicionado en el cuadrante Visionaries del Gartner® Magic Quadrant™ 2026 para la plataforma de comunicaciones como servicio, con un reconocimiento por su plataforma CPaaS orientada a API y mejorada por la IA.

Consideramos que este reconocimiento abarca las principales soluciones de comunicaciones de Alibaba Cloud, como Short Message Service, Voice Service, Phone Number Verification Service, Intelligent Contact Center y Chat App Message Service. Marca otro hito en nuestro compromiso continuo de Alibaba Cloud Communications con el mercado CPaaS y su evolución hacia una arquitectura de comunicaciones nativa de IA.

En el informe, Gartner define a los proveedores de CPaaS como plataformas basadas en la nube para empresas, desarrolladores y otros roles comerciales para construir flujos de trabajo de comunicación que operacionalicen digitalmente la participación y las experiencias del cliente a través de API, SDK, constructores visuales e IA. Gartner predice que para 2029, el 95% de las empresas globales, incluidas las corporaciones multinacionales (MNC), aprovecharán la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) para operacionalizar la experiencia (CX) y el compromiso del cliente, frente al 60% en 2025. Para 2029, el 85% de las empresas globales, incluidas las MNC, requerirán una seguridad mejorada basada en IA en sus conjuntos de herramientas de CPaaS, centrándose en la ciberseguridad preventiva para mitigar las amenazas que surgen del uso de IA, frente al 40% en 2025. . En el informe también se explica que la IA está transformando CPaaS de simples conductos de comunicación a capas de compromiso inteligente, orquestando interacciones personalizadas y sin interrupciones en todos los canales.

Fansheng Kong, Jefe de comunicaciones en la nube de Alibaba Cloud Intelligence, explicó: “Las plataformas de comunicación están experimentando una transformación crucial de simples canales a centros inteligentes. La dirección de Alibaba Cloud está bien definida: estamos evolucionando de manera integral hacia las arquitecturas AI Native y Agent Native. En lugar de superponer las capacidades de IA sobre las aplicaciones ya existentes, estamos reconstruyendo las interacciones de comunicación desde cero, permitiendo que grandes modelos de lenguaje y agentes de IA sirvan como participantes nativos dentro de los flujos de trabajo de comunicación en lugar de como módulos complementarios. Nuestro objetivo es simple: cuando las empresas necesitan capacidades de comunicación inteligente, Alibaba Cloud debería ser su primera opción".

De cara al futuro, Alibaba Cloud Communications continuará profundizando su inversión en las capacidades de AI Native y Agent Native, de forma que la inteligencia avance en toda la plataforma, desde la arquitectura subyacente hasta los casos de uso de la capa superior. Ya sea para empresas que se expanden globalmente, jugadores de comercio electrónico y logística, innovadores de fintech u organizaciones que buscan remodelar el compromiso del cliente a través de la IA, Alibaba Cloud CPaaS ofrece soluciones especialmente creadas para diversos escenarios comerciales.

Gartner, Magic Quadrant para la Plataforma de comunicaciones como Servicio, por Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 18 de mayo de 2026

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