Escenarios
Gobernanza de servicios y recursos de nube unificados
Para garantizar que las necesidades del cliente se cumplan de manera coherente, se requiere un único punto de contacto para ayudar a los clientes a planificar y gestionar centralmente la utilización, en especial a lo largo del recorrido de IDC y la migración de la plataforma de datos a la nube.
Gestión de carteras en escenarios empresariales complejos
Cuando se ejecutan simultáneamente varios caminos empresariales para lograr los objetivos generales de negocio, se requiere tener una visión general integral de la implementación de toda la cartera con un plan de ejecución práctico que incorpore proyectos y programas que alineen los hitos comerciales.
Transformación digital empresarial
Para clientes que planean IaaS, PaaS (Data Middle End, Business Middle End, IOT Platform), MaaS (Model as Service) y SaaS (QuickAudience, SFDC) para la nube, se recomienda integrar el servicio de éxito del cliente de valor agregado en el recorrido de transformación para aprovechar las prácticas recomendadas de transformación digital del ecosistema de Alibaba Cloud.
Beneficio
Mejorar significativamente el conocimiento de la gestión y la calidad del servicio
Adaptamos planes exclusivos de éxito del cliente para usted a través del servicio profesional de éxito del cliente. Proporcionamos una visión holística de todas las iniciativas estratégicas e informes de servicio integrales a la gerencia. Mejora implacable del servicio de la unidad virtual para mejorar la nube de la forma y la planificación estratégica digital del proyecto.
Acelerar la entrega de valor empresarial
Aprovechamos los productos y servicios digitales para lograr una adopción acelerada de planes de éxito, en especial en la resolución de problemáticas del cliente, la realización de valor de escenarios de negocios enfocados y MVP, así como la optimización de soluciones.
Empoderar la innovación empresarial
Con énfasis en el valor y el crecimiento del negocio del cliente, nuestro gerente de Éxito del cliente brindará soluciones y servicios experimentados, innovadores y efectivos del ecosistema de Alibaba Cloud en los entornos de los clientes.
Proceso del servicio
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PASO1
Solicitud y pedido de servicio
Requisitos previos: el cliente debe solicitar el servicio con al menos 15 días hábiles de anticipación. Alibaba Cloud y el cliente deben acordar los requisitos y objetivos del servicio.
Después de la primera discusión de requisitos, el cliente puede comprar el servicio de éxito del cliente en el sitio web oficial de Alibaba Cloud con un descuento para empresas. De forma opcional, el cliente puede comprar el Servicio de éxito del cliente junto con otros servicios en la nube al firmar un contrato fuera de línea. -
PASO2
Investigación de la situación actual y diseño de la solución
Después de completar el envío del pedido:
● Alibaba Cloud recopila la información requerida para el diseño de la solución, realiza investigaciones sistemáticas, realiza una evaluación primaria de los objetivos de la solución y presenta el Informe de investigación y análisis de éxito del cliente.
● El cliente debe respaldar la investigación y proporcionar información relacionada, como las condiciones de la infraestructura de TI, el estado de la administración, el estado del negocio y el progreso de la digitalización. El cliente puede discutir los objetivos de la solución con Alibaba Cloud.
Después de completar la investigación de la situación actual:
● Alibaba Cloud presenta la solución de servicio de éxito del cliente.
● El cliente revisa y verifica la solución y determina si aprueba la solución y la arquitectura. -
PASO3
Implementación y habilitación
Basado en el plan de servicio, Alibaba Cloud monitorea la ejecución de cada proyecto según lo planeado para garantizar la implementación. Ofrecemos soluciones de la industria y asistencia de soluciones de productos adaptados a los planes de servicio individuales o los requisitos del cliente para ayudar a los usuarios a comprender y utilizar eficazmente los productos y mejorar las capacidades digitales.
El cliente puede enviar el enfoque clave de los servicios de capacitación o habilitación según el plan de servicio y ayudar a Alibaba Cloud a brindar los servicios correctamente. -
PASO4
Finalización del servicio
Alibaba Cloud envía el Informe integral de servicio al cliente.
El cliente revisa y verifica la solución, y acepta los entregables del servicio.
