ISO 20000
ISO/IEC 20000-1:2018 ist eine Norm für Servicemanagementsysteme (SMS). Sie legt Anforderungen für Serviceanbieter bezüglich der Planung, der Einrichtung, der Implementierung, des Betriebs, der Überwachung, der Überprüfung, der Wartung und der Verbesserung eines SMS fest. Die Anforderungen umfassen die Definition, Umstellung, Bereitstellung und Verbesserung von Services zur Erfüllung vereinbarter Serviceanforderungen.
