Einleitung:

Alibaba Cloud wurde im Quadranten „Visionaries“ des Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service 2026 positioniert und für seine KI-gestützte API-first-CPaaS-Plattform gewürdigt.

Aus unserer Sicht umfasst diese Anerkennung die zentralen Kommunikationsangebote von Alibaba Cloud, darunter Short Message Service, Voice Service, Phone Number Verification Service, Intelligent Contact Center und Chat App Message Service. Für Alibaba Cloud Communications ist dies ein weiterer Meilenstein in unserem kontinuierlichen Engagement für den CPaaS-Markt und dessen Entwicklung hin zu einer KI-nativen Kommunikationsarchitektur.

Im Bericht definiert Gartner CPaaS-Anbieter als cloudbasierte Plattformen, mit denen Unternehmen, Entwickler und Fachbereiche Kommunikations-Workflows erstellen können, um Kundeninteraktionen und Kundenerlebnisse über APIs, SDKs, visuelle Builder und KI digital umzusetzen. Gartner prognostiziert, dass bis 2029 95 % der weltweit tätigen Unternehmen, einschließlich multinationaler Unternehmen (MNCs), Communications Platform as a Service (CPaaS) nutzen werden, um Customer Experience (CX) und Kundeninteraktion operativ umzusetzen – gegenüber 60 % im Jahr 2025. Bis 2029 werden 85 % der weltweit tätigen Unternehmen, einschließlich multinationaler Unternehmen (MNCs), in ihren CPaaS-Toolsets erweiterte KI-basierte Sicherheitsfunktionen benötigen, mit Fokus auf proaktive Cybersicherheit zur Abwehr von Bedrohungen, die durch den Einsatz von KI entstehen – gegenüber 40 % im Jahr 2025. . Der Bericht hält ferner fest, dass KI CPaaS von einfachen Kommunikationskanälen zu intelligenten Interaktionsschichten weiterentwickelt, die nahtlose, personalisierte Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg orchestrieren.

Fansheng Kong, Head of Cloud Communications bei Alibaba Cloud Intelligence, erklärte: „Kommunikationsplattformen durchlaufen einen grundlegenden Wandel: von bloßen ‚Pipelines‘ zu intelligenten Hubs. Die strategische Ausrichtung von Alibaba Cloud ist klar: Wir entwickeln uns konsequent hin zu KI-nativen und Agent-Native-Architekturen. Anstatt KI-Funktionen einfach auf bestehende Anwendungen aufzusetzen, gestalten wir Kommunikationsinteraktionen von Grund auf neu. So können große Sprachmodelle und KI-Agenten als native Bestandteile von Kommunikations-Workflows agieren, statt nur nachträglich hinzugefügte Module zu sein. Unser Ziel ist einfach: Wenn Unternehmen intelligente Kommunikationsfunktionen benötigen, soll Alibaba Cloud ihre erste Wahl sein.“

Mit Blick auf die Zukunft wird Alibaba Cloud Communications seine Investitionen in KI-native und Agent-Native-Funktionen weiter ausbauen und die Intelligenz der Plattform von der zugrunde liegenden Architektur bis hin zu übergeordneten Anwendungsszenarien weiterentwickeln. Ob global expandierende Unternehmen, Akteure im E-Commerce und in der Logistik, Fintech-Innovatoren oder Organisationen, die ihre Kundeninteraktion mithilfe von KI neu gestalten möchten: Alibaba Cloud CPaaS bietet Lösungen, die gezielt für unterschiedliche Geschäftsszenarien entwickelt wurden.

Gartner, Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, von Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 18. Mai 2026

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